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以「黃色小鴨」品牌站穩兩岸嬰童市場的F-東凌(2924-TW)，今(13)日針對台北市政府衛生局公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，為此東凌表示，公司產品符合規定，通過安全測試，正常使用下不會釋放有毒物質，消費者安心使用！

台北市政府衛生局今公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，F-東凌指出，該商品標示耐熱溫度為-20°C至120°C，依台北市政府衛生局測試結果，以120°C進行耐熱性試驗結果，本體表面呈現霧化情形。

F-東凌進一步指出，產品所謂的霧化是指塑類產品長時間耐熱測試產生的變化，在產品正常使用的情況下，並不會釋放出有毒物質，對產品品質無礙，同時通過雙酚A、塑化劑、重金屬等測試，消費者將可安心使用。

F-東凌將依台北市政府衛生局排定的時間，派員了解測試方式及內容，並依規定提供相關資料。

（中央社記者翟思嘉上海11日電）黃色小鴨將在23日來到上海世紀公園，不過，因應活動，世紀公園將門票從人民幣10元調高到40元，引起民眾不滿，有網友批評，「一家三口要花120元，還不如買隻烤鴨回家加菜」。

「2014世紀文化創意匯－大黃鴨世界巡遊之上海站」活動將於10月23日至11月23日在上海世紀公園舉辦。荷蘭藝術家霍夫曼的著名作品黃色小鴨是主要賣點。

不過，世紀公園因為辦展門票價格漲了3倍，讓很多上海民眾不太滿意。有民眾表示，香港和北京都曾展出黃色小鴨，但都是免費的。

上海日報引述主辦單位對此表示，2014世紀文化創意匯是一個持續一個月的整體活動，當中還有其他展出，包括24匹盛唐時代的唐馬雕塑展、摩爾莊園動漫展和魔幻千面繪、最先進的裸眼3D體驗、3000平方公尺的沙灘等，不是只有黃色小鴨。

報導說，這次黃色小鴨展出的起源是一名叫「言言」（音譯）的自閉症男孩，言言寫信給霍夫曼請黃色小鴨到上海展出。23日開幕當天，言言將和霍夫曼一起為黃色小鴨揭幕。1031011

無論是誰，當多人一起、待在一個空間、密集相處時，本來就容易發生摩擦，更何況是家人。在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。

婆媳導火線──家務與教養

從網路或媒體的討論中可以發現，最常觸發婆媳間衝突的場域，是家務與教養。而這兩個場域，就是女人最擅長的場域，所以就更是可以彼此學習的場域，沒有誰一定比較高明。

【家務問題】

許多媳婦沒有搞清楚，其實婆婆需要的並不是燒飯洗衣樣樣精通的全能媳婦，反而是一個能明白婆婆努力與用心的媳婦。

把婆婆當成老師或職場上的長官，用謙卑求教的態度應對。用真心的態度大方稱讚，最好的方法就是虛心求教，就算懂也要先當作不懂，低姿態就是最佳姿態。

【教養問題】

當孫子出生之後，婆媳之間又多了另一個共通點──教養與照顧。教養問題通常來自於兩個層面：

1.世代差異

婆婆與媽媽處於不同世代，不同世代在許多面向上都有不同的想法，另外，對後代的期待也不同，例如：上一代通常希望孩子聽話順從，而這一代則希望孩子能獨立思考、能自主決定、能有自己的興趣與專長。

2.體力的差異

當長輩照顧子孫時，原本就很難跟著跑跳、不太可能遇到危險就抓住、對所有可以教導學習的瞬間保持敏銳，再加上許多傳統的觀念。例如看電視的孩子比較聰明等，因此在照顧孩子時經常會用睡覺或看電視的方式。

婆媳之間如何溝通7原則掌握？

在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。溝通的原則如下：

1.多次進行，滴水穿石

觀念的改變需要時間；若能在日常生活中，公婆做出與我們所想一致的行動時，給予肯定，則我們在意的觀念必可慢慢內化到長輩心中。

2.情緒平穩

當婆媳雙方開始出現意見不一的氛圍時，其中一方可以先找個理由離開現場，讓自己先冷靜一下，除了避免做出或說出不必要的傷害行為之外，也可以爭取一些時間想出更有智慧的解套方案。

3.開放心胸

必須知道，「溝通」這種事，原本就沒有任何一方有義務接受對方的意見，每一方都有不接受的可能性與權利，重要的是不因此惡言相向、心存芥蒂，甚至破壞關係。

4.屏除偏見

人與人之間相處是互相的，當做法不同時，有時只是雙方的觀察與考量不同，與其直接說出不好聽的話或生氣，不如再觀察一下。

5.彈性面對

有效的溝通總是一個彼此讓步的過程，有時候我們以為是我們在讓步，其實幾次之後對方感受到善意，也會開始調整。

6.允許犯錯

不論是媽媽、是婆婆、是丈夫，我們都是人，總有犯錯的可能性。對每個決定給予支持，即使後來發現錯了，也彼此包容。

全文內容請參考：【嬰兒與母親】Mababy.com

黃色小鴨傳出即將復出，因為高雄市政府和霍夫曼簽訂備忘錄，明年10月前，小鴨還可以有2次展出機會，原本今年中秋節就要展出，但因為發生氣爆案，復出延宕，現在市府又重新規劃，希望讓黃色小鴨來撫慰人心。

黃澄澄的顏色，加上胖嘟嘟的身體，黃色小鴨去年在高雄首次展出，短短一個月就吸引將近400萬人參觀，現在高雄市政府計畫近期讓小鴨復出，讓小鴨明星繼續見客，看準小鴨人氣，黃色小鴨在高雄展出之前，高雄市政府和設計師霍夫曼就簽訂備忘錄，去年9月19號在高雄展出後，到2015年的10月之前，都還可以有兩次展出的機會，高雄市政府原本打算今年中秋讓小鴨復出，但碰上81氣爆事件，人力和資源投入救災和重建計畫，只好往後延。

小鴨重新見客，地點選在哪裡，市政府保密到家，不過當時就和霍夫曼約定好，展出地點不要重複，因此現在可能展覽的地點，提名地點有興達港和中正湖，以及蓮池潭和澄清湖，最後到底選在哪裡，還是個秘密，安排小鴨重新復出，除了希望讓大家再看看小鴨可愛的身影之外，81氣爆發生後，高雄陷入一片低迷，希望能夠藉助小鴨的可愛的樣子撫慰人心，同時也挽回重挫的高雄觀光，因為看看氣爆之後，高雄的觀光人數下跌，現在高雄市政府密謀小鴨的復出計畫，希望撫慰高雄人受創的心靈，也讓重挫的觀光能重新好轉。

新聞相關影音

黃色小鴨中秋節即將登場，不過可能遇上天兔颱風攪局，現在高雄市政府也高規格護鴨，要防颱作戰，只要超過現場超過5級風，或是陸上颱風警報發布後，小鴨就得要「就地消風」，讓小鴨進港躲颱風。

要是颱風來襲，黃色小鴨該怎麼辦，高雄市府展開護鴨大作戰，首先要把在海上的小鴨用船拖回岸邊，再出動大吊車，直接吊到地面上，進行消氣讓黃色小鴨從圓滾滾，消成一扁平的黃色鴨皮，縮時攝影看起來消氣像是幾秒鐘就好，實際上不論是灌風或消氣，都要四個小時的作業時間。

新聞局說，黃色小鴨也參考防颱標準，以港邊是否起五級風，和如果發布陸上颱風警報，小鴨就要進港避風頭，網友發揮創意，KUSO小鴨來高雄第一天驚滔駭浪，額冒青筋嚇得呱呱喊這是什麼地方。

中秋連假想看到黃色小鴨，氣象局天氣預報，週四當天雖然是陰天，但還可望看到小鴨，但週五週六可能有雷雨，想看小鴨很難說，到了周日可望放晴，又可以看到飽滿的黃色小鴨，在海上可愛迷人的模樣了。

　記者林偉民／歸仁報導
　霍夫曼的黃色小鴨熱潮消退，不過，黃色小鴨的可愛模樣仍吸引愛好攝影人士青睞，歸仁區一處養鴨場飼養上千隻小鴨，每逢假日常有中、北部的攝影協會組團前來拍照，黃色小鴨魅力還是無法擋。
　去年霍夫曼的大型黃色小鴨受歡迎，真正的黃色小鴨毛絨絨的模樣，更吸引愛好攝影人士的目光。歸仁區中山路旁一處養鴨場地點隱密，從路邊看不出裡面養有大批小鴨，卻有內行的攝影人士發現這片小鴨天堂，場主發現小鴨受歡迎，同意攝影人士在不影響小鴨正常活動下，進入養鴨場拍照，從此這處養鴨場成為攝影人士拍攝黃色小鴨的最愛。
　每逢假日就有中、北部攝影協會等團體人員搭遊覽車前來，進入養鴨場拍照。愛好攝影人士表示，少有機會一次看到這麼多的黃色小鴨聚在一起，可愛模樣讓人忍不住多按幾下快門。

（中央社記者吳協昌洛杉磯25日專電）黃色小鴨風靡全球，洛杉磯也不例外。在洛杉磯港的5天展期，估計吸引了超過33萬人次觀賞，為了讓更多人有欣賞的機會，洛杉磯港將展期延長兩個星期。

這隻號稱全世界最大的黃色小鴨，高61呎、寬85呎、長110呎，過去5天在洛杉磯港配合高桅帆船節嘉年華會展出，原定昨天落幕。

由於參觀的人數實在太多，洛杉磯港決定加辦「夏日小鴨日」活動，將黃色小鴨的展期延長兩個星期，滿足更多民眾想看黃色小鴨的願望。

過去5天來，雖然沒有官方的數字統計，但高桅帆船節的主辦單位估計，共有多達33萬人次觀賞，過去兩天周末假期，就湧進了近25萬人次，將洛杉磯港周邊道路擠得水洩不通，甚至還回堵到高速公路，可見黃色小鴨的受歡迎程度。

洛杉磯港發言人桑菲爾德（Phillip Sanfield）說，他們期盼更多人可以看到黃色小鴨，但在接下來的兩個星期，每天都會有些許的不同。

今天是國際鴨子日，洛杉磯港讓黃色小鴨回到原本的展覽地點，不過這個星期適逢勞動節假期，洛杉磯港也讓黃色小鴨休假，等到假期結束之後，黃色小鴨就會重新回到工作崗位。

洛杉磯港也策劃了許多主題，包括「穿著像隻鴨子日」、「鴨子舞日」、「年輕鴨子日」等等，配合各式主題規劃不同的活動，讓更多民眾可以與黃色小鴨同樂。1030826

記者根亞平／桃園報導

黃色小鴨不可愛，嫌犯藏毒裝成咖啡奶茶包販賣！中壢警分局5日晚上9點40分左右接獲民眾報案在八德市高城路有販賣毒品情資，警方至現場查獲一名年約17歲陳姓少年持有30包黃色小鴨圖案毒品偽裝成咖啡奶茶包，少年被帶回偵訊後依毒品防制條例、少年事件處理法移送偵辦。

陳姓少年當時形跡可疑且左顧右盼，上前盤查也十分緊張、聲音顫抖，進一步詢問有無攜帶違禁物品，陳姓少年見事跡敗露，遂帶同警方至附近藏匿毒品處取出一袋塑膠袋，內裝有30包不明粉末，陳姓少年表示內皆有毒品包裝，遂予以扣押並將陳嫌帶案偵辦。

警分表示，陳姓少年坦承該毒品包以每包新台幣200元販賣，是在桃園火車站前某KTV向不知名男子以一包100元購得，再以時下流行的聊天APP內販售該毒品包。陳嫌供稱為躲避警方查獲毒品，將毒品研磨成粉狀，裝進貌似國外黃色小鴨奶茶隨身包內，企圖混淆警方思維，誤認為是正常的奶茶。

中壢警分局長吳清湖表示，掃蕩毒品危害是警方重點工作，除對於吸毒者依法處置外，將致力於斷絕上游供貨源頭，避免更多民眾遭受危害。

黃色小鴨在桃園、基隆展出期間都曾經爆掉，變成荷包蛋小鴨，網友就發現，好像小鴨掛掉的地方就會出現弊案，像是桃園爆發合宜宅弊案後，基隆也傳出疑似圖利建商弊案，而高雄平安展出就沒傳出弊案，實在有夠巧，網友就調侃說「小鴨暴斃就是爆發弊案的預兆」，還有人開玩笑說「這是小鴨的復仇」。

民眾(2013.12)：「哇，爆炸了。」砰的一聲，現場民眾驚呼，黃色小鴨突然爆開，好不容易游到基隆港卻成了刀疤鴨，當時活動主要規劃者正是基隆市議長黃景泰，但他現在陷入關說施壓風波，涉嫌包庇圖利建商，而小鴨巡迴到桃園時命運也很坎坷，原本好好待在埤塘裡，才展出第七天就因為充氣遇上強風瞬間爆開，變成荷包蛋，結果前陣子桃園就爆發合宜住宅弊案，前副縣長葉世文涉嫌收賄，網友就調侃有沒有那麼巧，怎麼小鴨在哪裡爆掉哪裡就會發生弊案，難不成小鴨暴斃，就是爆發弊案的前兆，基隆市議長黃景泰(2013.07)：「黃色小鴨是帶來和平幸福，我最大的目的就是希望帶給我們基隆市民快樂。」想要帶來和平，但是議長你沒把人家照顧好，害小鴨爆掉，網友說「這是小鴨復仇記啦，你看人家菊媽把小鴨平平安安送走，高雄都靜悄悄，safe捏」，這一切太過巧合，也難怪網友會多做聯想。

黃色小鴨台灣首展將造成萬人搶鮮賞鴨熱潮，高雄市輪船公司十九至廿二日中秋連續四天假期，觀光遊港輪晚上七點半及八點半推出賞月兼賞鴨遊港航班，航程一小時，共計十六航次，讓遊客從海上近距離與黃色小鴨打招呼親近，感受小鴨圓滾滾可愛的身影，票價一律一五○元，並備小鴨鴨聲光吊飾贈送給十二歲以下小朋友，即日起至十二日止受理預約訂位。

高雄市輪船公司董事長張清泉表示，搭船從海上觀賞黃色小鴨，將帶給遊客不同的視覺震撼力，而且能近距離接近黃色小鴨，將帶給遊客無比的驚喜，這是從岸上欣賞黃色小鴨無法體會得到。為滿足廣大遊客親近黃色小鴨的渴望，張清泉指出，遊客在真愛碼頭乘坐觀光遊港輪賞月賞鴨遊港航班，可以在柔美月光下，盡興欣賞黃色小鴨，船舶也會在黃色小鴨旁邊停留約五分鐘，讓遊客可以和黃色小鴨拍照合影，留下快樂的回憶。

高雄市輪船公司將以黃色小鴨為主題，為真愛碼頭及愛河愛之船國賓站、仁愛站、登船處等指標，以及觀光遊輪、太陽能愛之船上，妝點得「鴨味」十足，與對岸的光榮碼頭黃色小鴨相互呼應，將黃色小鴨帶給民眾歡悅的氣氣漫延至愛河流域。

中秋連續假期賞鴨兼賞月觀光遊港輪航線，即日起至十二日預約訂位，並請於九月十四日以前匯款、轉帳或前往前金區中正四路二一一號五樓之三高雄市輪船公司營業部付款取票。

中國時報【（黃文博）】

台南：兩性關係專家黃越綏所成立的國際單親兒童文教基金會，最近積極籌建「未婚媽媽之家」，昨天中午在台南市濃園餐廳辦理募款餐會，這是基金會創會19年來，第一次在南部公開舉辦募款，共有200多人參加。

黃色小鴨去年在高雄展出不但創造驚人商機，也帶動觀光熱潮，高雄市政府積極改造亞洲新灣區，先是有波浪造型的高雄展覽館，最近也有耗資6千萬元改造的新光碼頭，是以海洋泡泡為意象，打造6種海洋生物，因此遊客來到這不但能在綠地上休憩，欣賞裝置藝術以及大船入港的壯闊景致，儼然成為高雄海洋城市的地標公園。

透過空拍畫面把亞洲新灣區的景色一次看個過癮，有碼頭新地標高雄展覽館而最近耗資千萬改造完成的新光公園，還多了6隻新朋友，包含了章魚、海星、海豚等海洋裝置藝術，海豚、海星在水池陪伴小朋友嬉戲，而綠地上還有章魚、招潮蟹跟海螺讓遊客忙著拍照留念，到了夜晚成了光雕藝術，這樣的景致又神祕又浪漫。

民眾：「就是有很多藝術別的地方比不上，就覺得很適合朋友跟家人來這邊散步。」

TVBS新聞記者杜蘊潔：「新光公園改造完成之後，加上緊連著新地標高雄展覽館，也讓新光碼頭這一帶更加有可看性。」

遊客來到這兒也能欣賞碼頭大船入港，逛累了就進到高雄展覽館，渴了手搖茶店就在旁邊，想飽餐一頓 或吃吃冰也行。

高雄展覽館業務總監吳涎祿：「展覽館蓋好之後，接著新光公園也完整了，那它變成高雄市民一個、一個非常好的，大家可以來這邊看海，來這邊看展覽。」

高雄展覽館最高紀錄一天能湧入2萬5千多人次，顯示周遭商機無限，加上之前黃色小鴨為高雄這個海洋城市帶來觀光熱潮，高雄市政府打算把亞洲新灣區各個硬體設施串聯起來，就是希望遊客們到此一遊，能感受到海洋城市的魅力與特色。

【台灣醒報記者方家敏台北報導】「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？」前內政部長李鴻源6日接受電台主持人周玉蔻訪問時，針對近日的學運與核四爭議，直指現行政府的缺失；除缺乏專業機制、溝通不足外，他認為政府過度在意民調、媒體意見，容易讓政策急轉彎，無法發揮效用。他說，當政者必須對政策有非常明確的看法，不應讓街頭運動主導政策。

【政府專業不足、溝而不通】 「我離開政府後才發生學運，很多人說我很幸運。以我來看，如何將危機排除，做好溝通才是關鍵。」李鴻源受訪時態度溫和，但也說，政府一直以來都缺乏足夠的專業背景與溝通技巧，「以核四問題而言，停建核四不只是要不要蓋而已，而是整個台灣的能源政策，不應該被簡化，把選擇題當成是非題。光開能源會議是不會有結果的。」

他認為，政府應該要建立專業機制，必須要舉出有核四、無核四、核一到核三分別除役後的各種條件下的電價結構、電源備載容量與替代能源資訊，邀集NGO、在野黨與學者討論，再挑選3種結論進行公投，如此一來可以避免很多不必要的抗爭。

「我最近剛從荷蘭回來，當地政府可以為了是否要拆掉萊茵河旁的堤防，花2年與民眾溝通，儘可能滿足地方需求，台灣則不然。」李鴻源坦言，自己在立法院參加數十場公聽會，但都溝而不通，只是雙方各自表述，沒有達到compromise（妥協），沒有協商也無平衡點，至於政府辦的公聽會，從第1場到第100場都是這樣。「台灣人不擅長與人溝通，這是文化問題。」

【政府受民意波動】 「我們到底要做對的事情，還是做討好民眾的事情？我們很多政策都是因為媒體影響，撐不過那2、3個月，搞得政策四不像。」他直言，目前政府太注重民調、媒體評論，這會讓首長失去信心、施政節奏亂掉。「各國的政府都有專業智庫，但我們的智庫只用來打贏選戰，而非分析政策。」他說，雖然這是個選舉的年代，但仍然需要有人解決未來20年的問題，只是如今政府都在解決昨天的問題。

周玉蔻引述《經濟學人》的報導說，台灣以後都由街頭決定未來，李鴻源也表同意，認為我國的政策近來多為街頭運動主導，因此政府更需要回到根本面、專業面，官員也須要訓練如何與民眾溝通，調整心態，包括馬、江2人都是。

【去職後仍擔憂】 周玉蔻問李，身為民調最高的首長居然被逼下台，離開內政部是否甘心情願？李鴻源坦承，的確還有很多擔心的地方，如防災型的都市更新尚未落實，《國土規劃法》也還沒通過，而現任部長陳威仁沒問，也不好說什麼。「若留下來沒有辦法繼續發揮，我就回到我能夠發揮的地方去。但台灣的未來我擔心，這艘小船禁不起這樣的折騰。」

當周玉蔻問到前陣子民眾關注的的土地徵收問題，李鴻源說，「土地徵收雖是必要手段，但我到行政院時常問同事一個問題，台灣到底需要多少科學園區？若我們那麼多部長在這都不能回答這個問題，憑什麼去徵收人家土地？」他曾要求營建署計算全台土地容受力，算出全台各地的適合居住人口。「全台的人口若一直集中在台北市，需求一直在，房價當然下不來，怎麼打房都沒用，因為根本問題是在於區域均衡發展。」

針對學運問題，他認為，如果當時內政部能以優勢警力，在第一天就將立法院的學生請出來，就不會發生像占領行政院這類的事情。「今天的學運可以做為借鏡，雖然我感謝學生讓議題被看見，但是80%的人仍要用功讀書，才能夠解決紛亂。」他說，不應該讓街頭運動主導政策，當政者必須對政策有非常明確的看法，並且與不同意見的人做充分的溝通。

圖說：

最近台北街頭，喧囂聲不斷。一道兩岸服務貿易協議的國會通關程序，引發學生、公民站上街頭，爭取民主正義，就此拉開向政府爭取溝通契機的318 學運序幕。

搶占立法院，聚集街頭抗議的學生、公民大聲喊出自己的主張、訴求，也喚醒社會更多人開始關心什麼是服貿？什麼是民主？什麼是法治？

雙方會如何溝通？溝通什麼？一時間，大家都在等著政府如何接招、如何回應。

3 月24 日上午，政府斷然拒絕學生訴求，政府與人民間意見對立的溝通破裂，引發後續占領行政院、鎮暴警察出面驅離的激烈衝突。

隨事態發展熱度急遽升高，在臉書上，各方觀點論述百花齊放，有人譴責政府罔顧民意，有人強調法治底線，有人痛斥血腥鎮壓，有人大喊民主倒退， 也有人擁抱自由經濟才能救台灣的立場。

針鋒相對火花處處可見，爭辯到激動處，甚至連「賣台漢奸」、「無知暴民」等標籤用語也遍地開花； 或是立馬宣告「意見不同者就此刪除」、「意見不合， 請走不留」，掀起臉書上的刪友潮，政府與人民溝通不良，朋友間的歧見，同步宣告破裂。

不僅是服貿問題，在職場上或生活中，人們同樣經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究背後真正的原因，情況雖然跟銷售無關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取信和影響他人的力量。

非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去 ！

美國知名趨勢觀察家丹尼爾‧ 平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。

他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去（詳見圖1）。

舉凡像是，期待老闆接受熬夜3 天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景， 狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。

「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail 信件、交換意見、資源調配等，約有4 成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論， 往往是事業成功關鍵。

這一點，可以從美國《 Fortune》 雜誌的報導，前500 大的世界級企業 CEO 中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的 CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。

賽局理論 把NO 變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性

你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由， 建立說服邏輯的訓練。

尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏， 才能一起共享最大利益。其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。

「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1 年內賣出10 億美元保單的超級業務喬‧ 康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。

不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO 變YES。

不同意見，就成了「異」見。最常見的9 大「異」見， 是這樣產生的：

對某件事情一知半解

感覺重於事實

沒有想到事情背後的意義

執著於枝微末節

沒有注意到矛盾之處

提出假設性或不相關的問題

混淆不同類型的問題

對不了解的事驟下結論

沒有發現預設立場

誤用不適當的辭彙

以自我或所屬群體為中心思考

總結下來，「異」見的發生，可以分成理性的邏輯思考出現謬誤和感性的情緒出現問題，要消除「異」見， 你可以跟著超業這樣做：

1 跟反駁者握手

嚴重的意見分歧，通常來自互相對立，只要一說話，不管是對是錯，都會遭到反駁。要降低對方感受上的自然反抗，希臘哲學家蘇格拉底有個獨樹一格的應對技巧：開始談話時，先問些溫和的問題，讓對方願意回答「是、是」，爭取認同感。

這也是超業雙贏溝通中，最基本的一堂課：與反駁者握手。這麼做的目的在於，先讓對方降低敵意，不會摀上耳朵，一味反對，如此一來，才有機會說出自己的看法，開啟溝通大門。

2 為負面情緒找出口

_ 情緒是摧毀溝通最快的武器。為什麼呢？人的心理思維流程是這樣走的：思考判斷→產生感受→影響行動（詳見圖2）。通常遇到別人主張與自己不一樣，或是被反駁、拒絕時，第一時間都會產生憤怒、不開心等負面情緒，這股負面力量可能會驅動你去思考自己可以做些什麼來反擊，以隔離被反駁的情況。

思考和情緒感受往往一體兩面。超業溝通祕訣第2堂課就是盡量降低負面情緒，避免做出錯誤決定。他們會問自己「是什麼想法導致這些情緒？」、「為了不再有這種負面情緒，我必須改變的想法是??。」

3避免預設立場

許多推論，都是來自預設立場，面對歧見時，最容易搞混「推論」與「預設」的不同。像是在百貨公司看到小孩哭鬧（情境），你會想可能是媽媽不想買小孩要的東西（推論），這時就落入了「只要在百貨公司有小孩哭泣，就是媽媽不想買小孩要的東西」這樣的預設立場。

預設運作通常無意識，若能攤開內心的預設立場，往往發現事態並非如自己所想。因此，超業雙贏溝通第3堂課是要避免預設立場，錯誤的預設引導出錯誤的推論，歧見都是這樣發生的。

4認清事實、偏好與判斷之間的差異

每個複雜問題背後都不只一個答案。處理「異」見時，聰明的超業，會依照問題的特性，採取適合的溝通方式，這是雙贏的第4堂課（詳見圖3）。

1)「事實性」的問題：如車子的運轉速是多少？保單對應年份的剩餘價值是多少？等，這些問題依靠事實與定義，就用既定的程序、方法去解決。

2)「偏好性」問題：如這個太貴了、房子就應該刷成白色才明亮等主觀意見，因為會隨個人不同偏好而有多重答案，針對這類問題，溝通時只要不偏離問題本身，不須依此評價對方。

3)判斷性問題：像是什麼時候投資人民幣？保單如何規畫？這類問題指涉範圍廣，需要系統性判斷，並商確每項答案，避免簡化思考程序。

5聚焦，不失焦

人們天性中存在支配他人的傾向，若各持己見，很容易擦槍走火，如何能雙贏呢？

不失焦，是超業必修的第5堂溝通課。面對分歧意見，他們不輕易打斷對方發言，反而先聆聽了解對方「為什麼這麼說」。就算自己要講話前，也不忘先說說「緩衝句」，緩和對話氛圍，用能「支持自己想法的證據」來開場，把「自己的想法」放到最後才說，才不讓臉紅脖子粗的情況模糊真正的問題焦點。

在網路社群環繞下，人人都要懂得溝通的時代來臨了！你做好準備了嗎？

國際中心／綜合報導

黃色小鴨去(2013)年在台灣展覽造成風潮後，將轉停泊越南展開為期5個星期的展示，估計將繼續掀起一股黃色小鴨風潮。

根據越南電子新聞網站（vnexpress.net）27日報導，黃色小鴨已經在歐洲與亞洲多個城市展出，受到民眾歡迎，自4月27日開始，黃色小鴨將在越南半月湖展開為期5個星期的展覽行程。

主辦單位指出，技術人員花了1個月籌備展覽，將18公尺高、25公尺寬的黃色小鴨放置在半月湖中央，以利民眾在任何角度都可以欣賞與拍攝留念。

展覽期間，還將舉辦孩童畫畫比賽、魔術、歌舞、藝術表演等活動，由於這項活動適逢越南解放日（30日）長假期，預計將吸引大批遊客與參觀者，特別是年輕人與孩童。

由荷蘭藝術家霍夫曼（Florentijn Hofman）創作的「黃色小鴨」，自2007年起已經在多個歐洲與亞洲國家展示，台灣高雄、桃園與基隆也於去年邀請小鴨來台展示，不過桃園跟基隆的黃色小鴨都發生「自爆」意外，令主辦單位顏面無光。